Самая большая в России онлайн-школа английского Skyeng ищет руководителя группы менеджеров колл-центра, чтобы вывести общение с нашими клиентами на качественно новый уровень. Нужно будет возглавить группу менеджеров поддержки, собрать сильную команду и выстроить процессы. Мы ищем человека с безупречным знанием процессов клиентского сервиса, большим опытом работы в подобной сфере на руководящей должности и пониманием принципов поддержки в колл-центрах. Что делать:
Руководить группой менеджеров поддержки учеников (до 15 человек); Выстроить лучшую поддержку; Эффективно обучать менеджеров группы; Проводить регулярный асесcоринг менеджеров группы; Обеспечивать выполнение высоких показателей сервиса при работе сотрудников с клиентами; Не бояться проводить эксперименты
Ты нам подходишь, если:
Ты знаешь, как сделать крутой клиентский сервис; Обладаешь гибкими навыками и постоянно их развиваешь; Ты понимаешь принципы работы клиентской поддержки в колл-центрах; Следишь за современными трендами; Опыт на подобной позиции от 1 года. Готов к удаленной работе
Что мы дадим:
Сильную команду. Доучим, вырастим, разовьем. Свободу действий. Предлагай, что и как делать. И делайте. Свободу перемещений и возможность удаленной работы Уроки английского. Учитесь у нас со скидкой 50%. Быстрый рост. Школа растает в 3 раза каждый год, и ты вместе с ней. Классный продукт, которым мы вместе будем гордиться
Заинтересовало? Тогда ждем твой отклик, тестовое задание и сопроводительное письмо! :)