Ваши основные задачи:

- Первичная обработка входящих обращений;- Осуществление обратной связи с клиентом в случае отсутствия данных необходимых для обработки обращения;- Постановка задачи в Битрикс 24,с указанием ответственного за решение задачи и проставлением срока исполнения, обсуждении поступившей рекламации, для оперативного принятия решения в рамках своей зоны ответственности;- Контроль движения статусов по рекламации клиентов, отслеживание сроков исполнения;- Обратная связь по обращениям с предоставлением информации по срокам ремонта, поставки запчастей;- Ведение отчетности по поступившим обращениям ;

Требования к кандидату:

- Опыт работы с рекламациями от 2-х лет-Знание процессов рассмотрения и урегулирования претензий.- Уверенный пользователь ПК ,1С (8.3), Excel, Word.-Умение разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения.- Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте.- Коммуникабельность, доброжелательность

Условия работы:

График работы: по выбору : 5/2, 8 часовой рабочий день ( с 8:00 – 17:00) Оклад: 50 000 руб. на руки Официальное оформление согласно ТК РФ, Работа на складе класса В+; Точный адрес склада: МО, Долгопрудный, Промышленный проезд, 14

Официальная работа