Обязанности:
- Контрольные прослушивания звонков клиентов и общение с ними сотрудников ресепшна
- Контрольные закупки сотрудников ресепшна по телефонии
- Контрольные закупки «Тайный покупатель»
- Контрольные прослушивания звонков врачей по плановым обзвону пациентов
- Участие в разборах и сборе информации по проблемным случаям и жалобам от клиентов, исследование видео и аудио носителей
- Подготовка материалов и проведение тренингов с сотрудниками сети клиник по работе с клиентами
- Отчётность перед руководством сети клиник, размещение отчётов на внутреннем портале сети клиник
- Создание и руководство колл-центром
- Участие в разработке и процессе по обзвону базы клиентов по рекламных и прочим акциям- Активное взаимодействие со СВ и Менеджерами клиник по получению запросов на контрольные мероприятия
- Участие в программах IT службы по улучшению качества связи и информационных технологий для контроля сервиса в клиниках
- Проведение контрольных рейдов по ресепшнам на соответствие необходимых справочных материалов, и прочей документации (чек – лист)
- Контроль за правильностью ведения расписания со стороны ресепшна и Менеджера клиник, а также выполнения алгоритмов по записи и обслуживанию пациентов всеми сотрудниками клиник
- Учёт и сопровождение жалоб от клиентов от момента их поступления, контроль разбора, и до момента ответа
- Отдельные задания от УК по контролю работы служб сети клиник
Требования:
Опыт работы в частных лечебных учреждениях на схожих должностях не менее 2-х лет
Условия:
• Стабильная компания
• Полное соблюдение ТК РФ
• Соц. пакет – льготное медобслуживание сотрудников и членов их семей
• Разъездная работа в период тренингов сотрудников ресепшена (в пределах территориальных адресов клиник)
• Заработная плата - от 80 000 р
Клиники расположены:
м. Алексеевская
м. Братиславская
м. Коммунарка, м. Теплый стан, НАО, ул. Липовый парк, д. 4, к.1, стр. 1

м. Планерная
м. Планерная, МО, г. Химки, мкр. ИКЕА, к. 2. ( Скоро открытие )
м. Строгино
м. Юго-Западная

Приглашаем