Опубликовано 31.01.23
Менеджер клиентского сервиса
Сеть медицинских клиник «ИММА. РУ» («IMMA.RU»)
Уровень зарплаты
от 80 000 руб.
до 80 000 руб.
Город
Москва
Категория
Тип занятости
Постоянная работа
График
Полный рабочий день
Обязанности:
- Контрольные прослушивания звонков клиентов и общение с ними сотрудников ресепшна
- Контрольные закупки сотрудников ресепшна по телефонии
- Контрольные закупки «Тайный покупатель»
- Контрольные прослушивания звонков врачей по плановым обзвону пациентов
- Участие в разборах и сборе информации по проблемным случаям и жалобам от клиентов, исследование видео и аудио носителей
- Подготовка материалов и проведение тренингов с сотрудниками сети клиник по работе с клиентами
- Отчётность перед руководством сети клиник, размещение отчётов на внутреннем портале сети клиник
- Создание и руководство колл-центром
- Участие в разработке и процессе по обзвону базы клиентов по рекламных и прочим акциям- Активное взаимодействие со СВ и Менеджерами клиник по получению запросов на контрольные мероприятия
- Участие в программах IT службы по улучшению качества связи и информационных технологий для контроля сервиса в клиниках
- Проведение контрольных рейдов по ресепшнам на соответствие необходимых справочных материалов, и прочей документации (чек – лист)
- Контроль за правильностью ведения расписания со стороны ресепшна и Менеджера клиник, а также выполнения алгоритмов по записи и обслуживанию пациентов всеми сотрудниками клиник
- Учёт и сопровождение жалоб от клиентов от момента их поступления, контроль разбора, и до момента ответа
- Отдельные задания от УК по контролю работы служб сети клиник
Требования:
Опыт работы в частных лечебных учреждениях на схожих должностях не менее 2-х лет
Условия:
• Стабильная компания
• Полное соблюдение ТК РФ
• Соц. пакет – льготное медобслуживание сотрудников и членов их семей
• Разъездная работа в период тренингов сотрудников ресепшена (в пределах территориальных адресов клиник)
• Заработная плата - от 80 000 р
Клиники расположены:
м. Алексеевская
м. Братиславская
м. Коммунарка, м. Теплый стан, НАО, ул. Липовый парк, д. 4, к.1, стр. 1
м. Планерная
м. Планерная, МО, г. Химки, мкр. ИКЕА, к. 2. ( Скоро открытие )
м. Строгино
м. Юго-Западная
Приглашаем
- Контрольные прослушивания звонков клиентов и общение с ними сотрудников ресепшна
- Контрольные закупки сотрудников ресепшна по телефонии
- Контрольные закупки «Тайный покупатель»
- Контрольные прослушивания звонков врачей по плановым обзвону пациентов
- Участие в разборах и сборе информации по проблемным случаям и жалобам от клиентов, исследование видео и аудио носителей
- Подготовка материалов и проведение тренингов с сотрудниками сети клиник по работе с клиентами
- Отчётность перед руководством сети клиник, размещение отчётов на внутреннем портале сети клиник
- Создание и руководство колл-центром
- Участие в разработке и процессе по обзвону базы клиентов по рекламных и прочим акциям- Активное взаимодействие со СВ и Менеджерами клиник по получению запросов на контрольные мероприятия
- Участие в программах IT службы по улучшению качества связи и информационных технологий для контроля сервиса в клиниках
- Проведение контрольных рейдов по ресепшнам на соответствие необходимых справочных материалов, и прочей документации (чек – лист)
- Контроль за правильностью ведения расписания со стороны ресепшна и Менеджера клиник, а также выполнения алгоритмов по записи и обслуживанию пациентов всеми сотрудниками клиник
- Учёт и сопровождение жалоб от клиентов от момента их поступления, контроль разбора, и до момента ответа
- Отдельные задания от УК по контролю работы служб сети клиник
Требования:
Опыт работы в частных лечебных учреждениях на схожих должностях не менее 2-х лет
Условия:
• Стабильная компания
• Полное соблюдение ТК РФ
• Соц. пакет – льготное медобслуживание сотрудников и членов их семей
• Разъездная работа в период тренингов сотрудников ресепшена (в пределах территориальных адресов клиник)
• Заработная плата - от 80 000 р
Клиники расположены:
м. Алексеевская
м. Братиславская
м. Коммунарка, м. Теплый стан, НАО, ул. Липовый парк, д. 4, к.1, стр. 1
м. Планерная
м. Планерная, МО, г. Химки, мкр. ИКЕА, к. 2. ( Скоро открытие )
м. Строгино
м. Юго-Западная
Приглашаем
Контактные данные
Для того, чтобы просмотреть контактные данные этой вакансии, вам необходимо войти на сайт. Если у вас еще нет учетной записи, пожалуйста, зарегистрируйтесь.