Обязанности:

- Руководство отделом (исходящие и входящие звонки); - Обеспечение выполнения планов исходящих звонков; - Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка; - Контроль и работа с показателями эффективности работы; - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); - Работа с CRM; - Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений; - Контроль качества и длительности телефонных консультаций; - Ведение отчетности по направлениям и операторам; - Ведение отчетности для руководства

Требования:

Успешный опыт руководства продающим колл-центром (исходящие звонки) от 2 лет, общий опыт работы в колл-центрах от 5 лет; - Опыт управления коллективом колл-центра от 15 человек; - Выдающиеся коммуникативные и менеджерские навыки; - Развитые аналитические способности; - Дисциплинированность, нацеленность на результат; - Умение зажечь команду и повести за собой

Условия:

График работы 5/2, с 9 до 18 Оформление по ТК Оклад на уровне Возможности карьерного роста