Обязанности:

- Осуществление руководства call - центра, более 10 человек;
- Организация и координация работы операторов/координаторов с нуля, обучение сотрудников, адаптация;
- Оперативное решение вопросов по бесперебойной работе call-центра клиники, разработка и контроль мероприятий по развитию клиентского сервиса, взаимодействие с другими подразделениями сети клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг, внедрение в работу реализуемых руководством планов;
- Разработка скриптов, обновление информационной и документальной базы, организация и проведение опросов по базе пациентов, отчетность для управления клиники;
- Ведение документации, составление графиков, разработка стратегии улучшения деятельности службы;
- Контроль качества работы операторов ( прослушивание, выявление ошибок, введение статистики);
- Контроль за информированием пациентов о медицинских услугах, их стоимости; акциям и скидкам;
- Контроль за согласованием услуг c диспетчерами страховых компаний

Требования:
- Опыт работы на руководящей должности, желательно наличие медицинского образования, развитые управленческие навыки;
- Распределение функциональных обязанностей сотрудников, умение общаться с большим количеством людей, опыт личного проведения обучения, умение настроить командную работу;
- Профессионализм, доброжелательность, внимание к деталям, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность;
- Опыт работы в медицинских центрах, call-центрах (медицинских) будет вашим преимуществом;
- Уверенный пользователь ПК (обязательно)
- Четкая дикция, грамотная речь, приятный тембр голоса;

Условия:

- Работа в стабильной клинике (более 15 лет на рынке медицинских услуг), оснащенной высококлассным медицинским оборудованием
- Оформление по ТК РФ
- Благоприятный психологический климат, сплоченный дружный коллектив
- График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00)
- Клиника в шаговой доступности от метро "Кировский завод"
- Комфортные условия для труда и отдыха
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семей