SuperJob — IT компания, мы более 20 лет успешно создаем уникальные технологии для подбора персонала и поиска работы. Ежедневно нашими сервисами пользуется около миллиона человек, а оборот компании превышает 1 миллиард рублей в год. Сотни упоминаний в СМИ каждый день, десятки комментариев на федеральных и региональных ТВ-каналах и радиостанциях каждую неделю
В нашу команду мы ищем специалиста в группу работы с обращениями клиентов. В среднем в день 1 специалист совершает 25-40 звонков (среднее время разговоров за день - 2 часа), пишет 25-30 писем и отвечает на 15-20 чатов
Тебе предстоит:
• Помогать нашим клиентам путем письменных и устных коммуникаций по телефону и по видеосвязи. Принимать входящие и совершать исходящие звонки согласно стандартам компании;
• Уверенно консультировать клиентов по вопросам работы с сервисом и продуктам компании, отвечать корректно и без ошибок не менее чем на 95% поступающих обращений от клиентов;
• Вести деловую переписку по почте, отправлять коммерческие предложения по итогу разговора согласно стандартам компании
60% вопросов, связаны с поддержкой текущих клиентов, 40% - продажи
Что мы ожидаем от кандидата:
• Опыт работы от 1 года с большим объемом входящих звонков;
• Знание техники продаж и умение отрабатывать возражения;
• Способность к качественной оперативной работе в условиях многозадачности (к примеру, - быть способным одновременно говорить по телефону и писать письмо);
• Грамотная устная (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах, умение структурированно излагать свои мысли) и письменная речь (орфографическая и пунктуационная грамотность). К примеру, умение доступно объяснить, где найти «кнопку в левом верхнем углу», не написав об этом поэму в 3-х томах;

• Опыт работы в онлайн-консультантах (чатах) является конкурентным преимуществом
Что мы предлагаем:
• Официальное трудоустройство и полностью белую заработную плату - оклад 50 000 ₽ (на руки) + KPI (до 35 000 р. в зависимости от результатов);
• Оплата проезда
• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00 (работа в офисе, но после испытательного срока можно перейти на удаленку с посещением офиса 1-2 раза в неделю);
• Доступ к корпоративной библиотеке, посещение конференций и семинаров
• Офис расположен в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Чеховская;
• Возможность непрерывного профессионального развития (как в своей области, так и во всех смежных, вызывающих интерес)
• Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело!
И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!

Трудоустройство в соответствии с ТК