Специалист второй линии поддержки/Support manager (удаленно)
Опубликовано 28.08.22
Специалист второй линии поддержки/Support manager (удаленно)
Туту.ру
Уровень зарплаты
договорная
Город
Ростов-на-Дону
Тип занятости
Постоянная работа
График
Полный рабочий день

Привет! Мы — команда поддержки Туту.ру. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции. Знаем всё о том, как наш продукт ведет себя в руках пользователей, и о том, что клиенты ждут от нашего сервиса. Ежемесячно мы обрабатываем более 10000 обращений в звонках письмах и чатах, в режиме non-stop. Ищем в команду ответственного самоорганизующегося специалиста. Если ты любишь поддержку и хочешь связать с ней жизнь, давай зажигать вместе! Мы – поддержка Туту.ру:
Самые крутые эксперты в авиа, ж\д, автобусах, электричках и отелях! Помогаем людям в самых сложных, запутанных и стрессовых ситуациях. Принимаем решение командой, устраиваем мозгоштурмы, находим компромиссы, помогаем и поддерживаем не только клиентов, но и друг друга. Близки с командой разработки, что не всегда случается в этой сфере, делимся сложными случаями и совместно улучшаем продукт. Ставим рекорды! Не снижаем планки! И учимся на своих ошибках!
Что нужно будет делать: Самое главное – отвечать за качество нашего сервиса, а значит:
Обрабатывать претензии, разрешать сложные ситуации клиентов, выходя за рамки (свои собственные и привычного клиентского сервиса) Поддерживать специалистов первой линии в чатах Поддерживать и консультировать клиентов по любым форс-мажорным ситуациям, связанным с поездкой Работать со срочными, сложными и интересными кейсами Взаимодействовать с перевозчиками и партнерами в письмах, чатах и по телефону
Нам по пути если ты:
Умеешь и не боишься решать сложные задачи и брать ответственность на себя Умеешь действовать не по шаблону Обладаешь стрессоустойчивостью level 100 =) Опытный пользователь ПК с операционной системой Windows (не ниже 10) и монитором не менее 15’6 дюймов Опытный Support Понимаешь, что такое выдающийся сервис Не считаешь, что билет обязательно невозвратный, ошибки неисправимы, а деньги вернутся через 10 дней и никак иначе Читал «Пиши, сокращай»? Хорошо! А если нет, то у тебя есть время успеть Уже пользовался JIRA, Confluence, Kibana Готов изучать много и быстро
Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании Полную занятость: График 2/2 с 9:00 до 21:00 (без изменений). Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя Достойный доход: обсуждается на собеседовании Заботу: ДМС после испытательного срока, бесплатные услуги психолога, премии за прочитанные книжки. Драйв: динамичный темп работы, классная команда Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. Тестовое задание: при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним! 2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут 3. Собеседование по zoom с руководителем 30-60 минут Быстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня

Выплата зп без задержек

Контактные данные

Для того, чтобы просмотреть контактные данные этой вакансии, вам необходимо войти на сайт. Если у вас еще нет учетной записи, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Rabotunaidu
г. Серпухов, Московское ш., д. 40 Россия
rabotunaidu.ru