«Мир Хобби» - крупнейший в Восточной Европе издательский холдинг, специализирующийся на настольных играх. Наша миссия – быть лучшим издательством настольных игр. Для того чтобы соответствовать не только словом, но и делом, мы ищем Менеджера отдела клиентской поддержки и контроля качества. Нестандартные ситуации случаются крайне редко, но наша задача - это своевременная реакция и помощь нашим клиентам. Обязанности:
Работа с жалобами и претензиями клиентов (взаимодействие с клиентами посредством сайта, электронной почты и телефона); Сопровождение каждого клиента до финального решения по обращению (рассмотрение ситуации обращения клиента, поиск и предложение оптимальных решений для решения возникшего вопроса, своевременное информирование клиентов о ходе рассмотрения рекламаций); Ответы на отзывы на различных платформах и сайте; Контроль качества работы с клиентами менеджеров отделов продаж и магазинов; Обеспечение обратной связи менеджерам, руководителям отделов, направление рекомендаций и замечаний по качеству обслуживания клиентов; Ведение отчета и статистики обращений; Осуществление поддержки отделов и магазинов в технической части (консультирование); Контроль качества доставки товара до клиента, координация претензионной работы по качеству доставки; Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации; Выявление и анализ причин возникновения претензии; Решение нетипичных случаев

Требования к кандидату:

Опытный пользователь ПК (работа с базами данных, электронной почтой, гугл-документами, MS Office); Личные характеристики: коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость, ответственность, целеустремлённость, самостоятельность, умение работать в команде, умение работать с большим объёмом информации; Умение работать в режиме многозадачности, четко распределять рабочее время; Умение решать конфликтные ситуации с клиентом, гибкость, доброжелательность, клиентоориентированность; Опыт работы на позиции менеджер по работе с клиентами, оператор call-центра, либо опыт работы в поддержке клиентов (первая линия), как дополнительное преимущество; Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями, желательно; Опыт работы с Битрикс-24, желательно

Предлагаем вам:

Оформление по ТК РФ с первого дня работы; График работы 5/2, плавающие выходные, если смена выпадает на выходной день, то возможна работа из дома; Стабильный оклад и хорошие бонусы (100% белая ЗП); Дополнительное премирование по результатам работы; Дружный коллектив, увлеченный настольными играми; Корпоративные мероприятия и подарки, скидка на продукцию

Зарплата без задержек