Опубликовано 05.06.22
Специалист тех поддержки
IMBA-IT
Уровень зарплаты
от 40 000 руб. до 40 000 руб.
Город
Иркутск
Категория
Тип занятости
Постоянная работа
График
Полный рабочий день

Команда ИТ- профессионалов ищет единомышленников. Наш главный приоритет – сотрудники, мы рады тем, кто готов развиваться и вносить свой вклад в общее дело. Обязанности:
Работа удаленно – необходимо стабильное подключение к сети Internet. Работа на 1-ом уровне технической поддержки (в том числе для крупных гео-распределенных компаний). Приём, анализ и обработка заявок от пользователей (системы учёта заявок, почта, телефон) и из систем мониторинга Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей. Взаимодействие со службами поддержки производителей оборудования, ПО, провайдеров услуг. Обработка и выполнение заявок согласно SLA (в установленные сроки) Решение инцидентов по инструкциям, маршрутизация заявок на другие линии поддержки. Участие в написании и актуализации инструкций для исправления типовых инцидентов

Наши требования:

Профессиональные:
Уверенный пользователь ПК: работа с офисным пакетом программ. Также желателен базовые знания в сфере ИТ: установка драйверов и программного обеспечения, сборка ПК и подключение периферийного оборудования Среднее специальное или высшее образование. Желателен опыт работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей. Желательно понимание принципов работы с заявками пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
Личностные:
Так как работа оказывает непосредственное влияние на степень удовлетворенности клиента качеством оказываемых компанией услуг, то от кандидата ожидается добросовестное выполнение прямых обязанностей, умение доводить дело до конца, не бояться спрашивать и подключать к решению вопросов коллег. Аккуратно оформлять, вести и закрывать полученные заявки, Умение выполнять операции по инструкции и дополнять их Нормально относиться к большому кол-ву рутинных и повторяющихся задач. Стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение общаться по телефону и в электронной почте Способность обучаться, проявлять здоровую инициативу, работать в команде; Уметь грамотно и ясно излагать свои мысли письменно и устно

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство. Стабильную белую заработную плату. Премирование по результатам работы (квартальные и годовая премии). График работы: сменный. С 00.00 до 08.00 по МСК. Возможность профессионально расти до специалиста 2ой линии поддержки

Трудоустройство официальное

Эта вакансия неактуальна. Пожалуйста, воспользуйтесь поиском, чтобы найти актуальные вакансии, или опубликуйте ваше резюме.


Опубликовать резюме

Rabotunaidu
г. Серпухов, Московское ш., д. 40 Россия
rabotunaidu.ru