NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями. Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера. Мы ищем Бизнес-аналитика в отдел сопровождения Service Desk. Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. С помощью Naumen Service Desk наши клиенты реализуют сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также используют все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании. Нашими клиентами являются ИнтерРАО ЕС, Минкомсвязь России, Мираторг, Кари, Госуслуги и многие другие. Также Naumen Service Desk – обладатель международного сертификата PinkVERIFY. Обязанности:
техническое и аналитическое сопровождение внедренных информационных систем: консультирование клиентов по текущим настройкам, анализ и решение возникающих ошибок; изменение и развитие информационной системы с учетом бизнес-процессов клиентов; выдача заданий для группы разработки; сбор, систематизация, согласование требований к информационной системе и программному продукту (платформе); формирование требований к документации по продукту (платформе)

Наши ожидания:

образование высшее (желательно профильное – аналитика, системная аналитика); опыт и желание общаться с клиентами (внутренними и/или внешними); знание основ ООП, SQL; знание/понимание сервисного подхода, гибких методологий; хороший уровень письменного русского языка; умение четко формулировать свои мысли; ответственность (мы стремимся быть полезными и доводить дело до конца); клиентоориентированность (мы стремимся предоставлять лучшие сервисные услуги для наших клиентов, для этого глубоко погружаемся в суть их потребностей, что позволяет найти максимально верное решение); креативность (мы всегда в поиске новых результативных решений и не боимся сложностей)
Будет плюсом:
опыт сбора требований у клиента; опыт работы в софтверной компании 1-2 года (рассматриваются кандидаты с опытом аналитика, разработчика, тестировщика, тех. писателя); опыт участия в проектах разработки ПО в качестве аналитика или технического писателя; опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk; знание основ Java/Groovy (в ходе работы потребуется читать/писать скрипты на Groovy, анализировать логи)
Вас ждет Работа со смыслом:
создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний; более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN; используем современный стек технологий на Open Source; разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения; у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;
Развитие:
индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника; делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании; поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников; развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10; сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10
Забота и комфорт:
гибкий график работы; расширенный социальный пакет, включая ДМС; система адаптации и наставничества; дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь; отсутствие open space