Опубликовано 20.04.22
Специалист контроля качества звонков
АНО Дополнительного Профессионального Образования «Национальный Исследовательский Институт Дополнительного Образования и Профессионального обучения»
Уровень зарплаты
от 31 500 руб. до 35 500 руб.
Город
Тула
Тип занятости
Постоянная работа
График
Полный рабочий день


Задачи:

Контроль качества обработки обращений слушателей (звонки, чаты, письма) путем прослушивания звонков, анализа обращений, side by side мониторинга, выявление критических ошибок в диалогах и оперативное предоставление обратной связи сотрудникам; Обработка претензионных обращений от слушателей, поступающих по внутренним каналам; Претензионная работа по негативным отзывам, оставленным на сторонних ресурсах; Выявление проблемных зон в предоставлении образовательных услуг, необходимости модернизации образовательных программ, сбор данных и предоставление в соответствующие департаменты; Ведение регулярной отчетности
Навыки:
Грамотная речь; Образование высшее или средне-специальное законченное (психологическое или педагогическое будет преимуществом); Понимание цели контроля качества и обратной связи (для чего нужна); Понимание логики продаж (знание этапов); Личные качества: внимательность и кропотливость, терпеливость, обаяние и эмпатия. Умение общаться с людьми, убеждать без давления, аргументированно и интересно доносить информацию; Знание Excel будет преимуществом; Опыт работы в продажах, наставничестве или менеджером по сервису будет преимуществом

Условия работы:

В сопроводительном письме ответить на вопросы: "1. Почему вы откликнулись на вакансию? 2. Почему вы считаете, что подходите на эту должность?" Работа в одной из самых перспективных и стабильных отраслей современного рынка; Официальное оформление; График работы – 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные сб и вс); Комфортный офис в центре города; Профессиональный рост и развитие; Корпоративные скидки на обучение; Развитая корпоративная культура (подарки к праздникам, корпоративные мероприятия)

Официальная работа

Эта вакансия неактуальна. Пожалуйста, воспользуйтесь поиском, чтобы найти актуальные вакансии, или опубликуйте ваше резюме.


Опубликовать резюме

Rabotunaidu
г. Серпухов, Московское ш., д. 40 Россия
rabotunaidu.ru