Привет! В Hopper IT мы более 12 лет разрабатываем автоматизированные решения для построения бизнес-процессов и осуществляем техническую поддержку крупных государственных сервисов. Мы активно развиваемся, наши специалисты растут внутри компании, у нас появляются новые проекты. Поэтому сейчас мы расширяем команду специалистов технической поддержки. Это отличная стартовая позиция для того, кто хочет попробовать себя и развиваться в сфере IT. Поможем освоиться и научим нужному. Мы ищем специалиста, который будет: обрабатывать обращения пользователей и события систем мониторинга в Service Desk-системе и чатах; диагностировать проблемы в работе систем и сервисов, с которыми сталкиваются пользователи; взаимодействовать с разработчиками и смежными службами для решения проблем пользователей; контролировать выполнения заявок согласно SLA и OLA; составлять документацию и инструкции для пользователей; управлять Базой Знаний: разрабатывать новые статьи и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. От тебя мы ожидаем: желание расти и развиваться в ИТ сфере; грамотную устную и письменную речь; ответственность и внимательность; умение концентрироваться при выполнении срочных задач. Будет плюсом: опыт работы контент-менеджером (различные CMS: Битрикс, др.) или сотрудником техподдержки/контакт-центра; опыт работы с веб-консолью браузера; базовые знания css, html. От нас: график - 5/2 или сменный; "белая" заработная плата 2 раза в месяц + премии по итогам квартала; опытный ментор, чтобы помочь быстрее разобраться в задачах; возможность профессионального роста и обучения; молодые и дружные коллеги; крутой офис со всем необходимым для комфортной работы: open space для команд технической поддержки, уютная комната отдыха и кухня. Чай, кофе и фрукты. Настольный теннис, турник и массажное кресло - мы заботимся о здоровье! Корпоративные мероприятия и отличная рабочая атмосфера! :) Как мы отбираем людей по этой вакансии: отклик на вакансию -> 1) знакомство с HR (около 30 минут), 2) интервью с руководителями направления (около 1 ч). Мы быстро принимаем решение и даем обратную связь!