Специалист сопровождения клиентов
Чем предстоит заниматься?
Если работаем с партнером, то:
- обучать, консультировать, сопровождать партнёров интернет-магазина;
- вести коммуникацию со смежными группами (колл-центр, доставка, контроль качества, IT и др.);
- настраивать данные в информационных системах для реализации деятельности партнеров, контролировать корректность работы систем
Если работаем с клиентом, то:
- отвечать на письма, чаты;
- помогать в решении проблем по заказам;
- связываться с курьерской службой, чтобы уточнить статус по доставке
*На собеседовании можно будет выбрать какое из двух направлений - консультирование клиентов, или консультирование партнеров – больше подойдет
Требования к кандидату:
Грамотная речь, cтабильный доступ в интернет, ПК с ОС не ниже Windows 7, гарнитура для приема звонков
График работы:
Графики могут быть 5/2, также возможен вариант 2/2 или можно работать в ночь. Подробности расписания обсуждаются на собеседовании