Обязанности:

1.1 Осуществляет обслуживание пассажиров строго в соответствии с руководством, стандартами и технологиями АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ», включая: регистрацию пассажиров, оформление багажа и ручной клади, контроль явки пассажиров на посадку (компоновку), сопровождение пассажиров до борта ВС, встречу прибывающих и посадку в самолет убывающих пассажиров, встречу и оказание помощи пассажирам

1.2 Осуществляет обслуживание клиентов в соответствии с заявками от организаций или частных лиц, согласованных с руководством

1.3 Осуществляет обслуживание пассажиров и работу с клиентами в соответствии с требованиями стандартов, руководств, технологий и других внутренних локальных актов АО «ХАБАРОВСКИЙ АЭРОПОРТ»

1.4 Строго соблюдает установленные нормы авиаперевозки вещей пассажиров в соответствии с правилами авиакомпаний, требованиями режима и обеспечения безопасности перевозки

1.5 Доводит до пассажиров информацию о требованиях службы авиационной безопасности, правилах авиакомпаний

1.6 Соблюдает стандарты, руководства, технологии, инструкции и иные распорядительные документы, касающиеся деятельности Организации

1.8 Встречает и провожает пассажиров (клиентов), и осуществляет обслуживание в соответствии с требованиями стандарта «Требования и персоналу, непосредственно взаимодействующему с пассажирами и клиентами аэропорта Хабаровск при предоставлении услуг»

1.10 В течение рабочей смены осуществляет проверку работоспособности всего оборудования и приборов размещенных в зонах обслуживания пассажиров, в случае обнаружения неисправностей сообщает бригадиру или начальнику

1.11 Осуществляет контроль за порядком и чистотой, при необходимости внеплановой уборки сообщает об этом бригадиру

1.13 Ведет учет и составление ежедневной внутренней документации (реестры оказанных услуг, справки, отчеты и т. д.) в соответствии с требования внутренних приказов и распоряжений Организации

1.14 Соблюдает требования ключевых показателей эффективности при обслуживании пассажиров

1.15 Вносит в АС «Кобра» количество обслуженных пассажиров, в т. ч. несопровождаемых детей, транзитных пассажиров и т. д

1.16 Осуществляет операции по приему платы от пассажиров за услуги бизнес зала, VIP зала, предоставляя пассажирам квитанции и чеки за произведенную оплату

1.17 Своевременно сдает денежные средства, принятые от пассажиров за предоставление услуг и отчитывается перед отделом бухгалтерского учета Общества за расход бланков строгой отчетности

1.18 Принимает все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств, товаров и предотвращения ущерба

1.20 Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки

1.24 Осуществляет контроль над сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей

1.25 Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций

1.26 Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании

1.27 Проявляет максимальную доброжелательность, уважение, тактичность по отношению к пассажирам на протяжении всего пребывания, уделяет повышенное внимание пассажирам с детьми, пожилым людям и пассажирам с ограниченными физическими возможностями, детям без сопровождения

1.28 Выполняет устные и письменные служебные поручения, распоряжения вышестоящих в порядке подчиненности руководителей

1.29 Немедленно докладывает начальнику или заместителю начальника обо всех нарушениях и неисправностях, возникших в процессе обслуживании рейса

1.30 Постоянно совершенствует свой профессиональный уровень путем изучения поступающих в службу документов, правил авиакомпаний, применяемых автоматизированных систем (далее – АС), в т. ч. АС «Кобра»

1.31 Информирует пассажиров четко и своевременно об изменениях времени вылета рейса, дальнейшем порядке ожидания вылета, о движении и прибытии рейса

1.32 По заявке пассажира, при необходимости, согласовывает с представителем авиакомпании место в ВС и резервирует его

1.33 Оказывает содействие пассажирам в получении первой медицинской помощи во врачебном здравпункте аэровокзала

1.34 Соблюдает правила ношения форменной одежды установленного образца, спецодежды, средств индивидуальной защиты

1.35 Соблюдает правила обязательного ношения светоотражающего жилета во время работы на перроне

1.36 Содержит в чистоте и порядке рабочее место, служебное помещение, бережно относится к имуществу Общества

1.37 Всегда имеет при себе пропуск установленного образца и допуск на международные рейсы

1.38 Соблюдает требования охраны труда, производственной санитарии, промышленной, пожарной и экологической безопасности, Правила внутреннего трудового распорядка

1.39 Соблюдает Инструкцию о пропускном и внутриобъектовом режиме и Инструкцию по организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на аэродромах Гражданской авиации, утвержденную Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 13.07.2006 г. 82

1.40 Несет персональную ответственность за качество предоставляемых услуг

1.41 Направляется на иной объект для выполнения других работ, связанных с обслуживанием пассажиров, не требующих специальной подготовки, по распоряжению начальника или заместителя начальника

Условия:
службы сервисного обслуживания "Премиум -класса",
Сменный график работы: день, ночь, 2 выходных;
Официальное трудоустройство
Работа на территории работодателя,
Медицинская комиссия
Материальные и социальные выплаты, в соответствии ЛНА

Требования:

Образование: среднее профессиональное/ высшее;
владение английским языком - объяснить;
доброжелательность, стрессоустойчивость, способность решать конфликтные ситуации

Условия:

В связи с открытием нового терминала формируем кадровый резерв,
Сменный график работы: день, ночь, 2 выходных;
Официальное трудоустройство
Работа на территории работодателя,
Медицинская комиссия
Материальные и социальные выплаты, в соответствии ЛНА Уровень владения языками: Английский : Разговорный

График работы - посменно