Ваши основные задачи:

регистрация обращений пользователей в ITSM-системе; своевременное решение обращений пользователей в своей зоне ответственности; перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки); ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу; оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги; оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация; взаимодействие с подрядчиками для решения обращений пользователей; взаимодействие со смежными подразделениями для успешного разрешения обращений пользователей; участие в работе проектов, комиссий, рабочих групп, по направлениям деятельности подразделения в соответствии с распоряжением руководителя и нормативными документами;

Наши ожидания:

опыт работы не менее 3 -х лет в данном направлении; высшее техническое образование (предпочтительно ИТ); уверенное владение операционными системами Windows (включая серверные версии) уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования; умение работать и разбираться с технической документацией; доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли ;

Предлагаем вам:

полностью «белая» заработная плата, выплачивается без задержек 2 раза в месяц на зарплатный проект. оформление согласно ТК РФ с первого дня. график работы 5/2 с 08:00 до 17:00. место работы: Белгород, ул. Костюкова, д. 13Б. срочный ТД на 1 год с возможностью пролонгации каждый год; оформление в ООО «Хейз Бизнес Солюшенз»

Своевременная выплата ЗП