Добрый день! В Группе Компаний Агат открыта вакансия Персональный консультант автосалона Toyota (Афонино) Должностные обязанности (функции):
При первом контакте представляется клиенту, информирует его о введение персонального обслуживания, рассказывает о преимуществах нового проекта. С помощью звонка или переписки в мессенджерах ежедневно отрабатывает все напоминания и точки бизнеса по жизненному циклу клиента. Консультирует клиентов по телефону и мессенджерам по всем вопросам, связанным с продажами, техническими особенностями, стоимостью, условиями заказа автомобилей, аксессуаров и дополнительного оборудования, с услугами послепродажного обслуживания. Принимает входящие звонки и отрабатывает созданные напоминания из контактного центра. Посредством телефонного звонка или переписки в мессенджерах предлагает клиенту поменять автомобиль на новый. Ведёт клиента до сделки. На этапе продажи автомобиля контролирует исполнение всех договоренностей клиента с МОП с помощью прослушивания звонков и отслеживания записей в СRM ДЦ. При необходимости звонит или пишет клиенту в мессенджере и связывается с МОП или РОП. Сопровождает клиента на этапе послепродажного обслуживания и осуществляет его информационную поддержку с помощью имеющихся средств связи. При необходимости сообщает по телефону или отправляет информацию клиенту через электронную почту и мессенджеры по прайс-листам и другую техническую справочную информацию. Консультирует клиента с помощью имеющихся средств связи относительно характера и стоимости обслуживания и ремонта автомобиля, о наличии необходимых запчастей и дополнительного сервиса. При записи клиента в СRM ДЦ на техническое обслуживание его автомобиля согласовывает с клиентом дополнительные работы, которые рекомендуется провести на автомобиле при данном пробеге, сроке эксплуатации и с учетом рекомендаций, прописанных сервисным консультантом в СRM ДЦ на предыдущем обслуживании автомобиля клиента. Осуществляет предварительную запись клиента через СRM ДЦ на сервис, детально прописывает причину обращения и дополнительные пожелания клиента в планировщике СК. При этом оговаривает с клиентом по телефону стоимость обслуживания и/или ремонта и сроки выполнения работ (готовности автомобиля), получает согласие клиента и фиксирует все договорённости в СRM ДЦ. При получении напоминания о приходе заказанных запчастей сообщает об этом клиенту посредством, имеющихся средств связи и договаривается о следующем контакте, фиксируя информацию в CRM, или сразу записывает клиента на сервис через СRM ДЦ. При выявлении потребности клиента сменить бренд автомобиля в рамках портфеля ГК Агат, незамедлительно информирует об этом Ведущего ПК. Выполняет все требования действующих бизнес-процессов, регламентирующих деятельность ПК. Соблюдает корпоративные стандарты при взаимодействии с клиентами и коллегами. Решает жалобы клиента любыми доступными ресурсами. Постоянно повышает уровень своей квалификации, выполняя действующую программу корпоративного обучения для ПК, участвуя в программах обучения по требованию дистрибутора и руководства ДЦ и путем самообучения
Требования к кандидатам:
Средне-специальное или высшее образование Опыт работы в продажах по телефону приветствуется Знание устройства и конструктивных особенностей автомобилей. Знание основ технологии проведения ремонтных работ и технического обслуживания автомобилей Грамотная, поставленная речь Грамотность письма

Условия работы:

Высокий уровень заработной платы Пятидневная рабочая неделя, с 9-00 до 18-00 Место работы: Афонино, ул. Магистральная 137Б, Автосалон Тойота Трудоустройство по ТК РФ, соц. пакет, полностью белая заработная плата. Скидки на приобретение и обслуживание автомобиля Корпоративное обучение, сертификация компании Тойота
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании!