«Оджетто» — один из лидеров в создании крупных интернет-магазинов в России. Клиенты компании — известные мировые бренды: Puma, Canon, L'Oreal Paris, Castorama, «Золотое Яблоко», Jaguar Land Rover, Giorgio Armani и многие другие. Основные направления деятельности – технически сложная веб-разработка, системная интеграция, проектирование и дизайн интерфейсов, поддержка и развитие eCommerce проектов, мобильная разработка, веб-аналитика и UX-анализ, технический и бизнес-консалтинг. Ищем в команду технической поддержки старшего специалиста службы, который будет заниматься обеспечением высокого качества сервиса и скорости работы по курируемым проектам. Основные задачи:
Обеспечение актуальности базы знаний тех.поддержки по закрепленным проектам; Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках курируемых проектов; Контроль жизненного цикла запросов и обеспечение быстрой скорости ответов по запросам; Подготовка отчетности по результатам работы службы; Внедрение постоянных улучшений в работе службы, в том числе и на основании предложений и замечаний других специалистов службы, смежных команд и т.д.; Контроль выполнения работы специалистами и их наставничество; Устранение причин возникновения инцидентов
От кандидатов ожидаем:
Аналогичный опыт работы в командах технической поддержки в ИТ-компаниях как продуктовых, так и сервисных - от 1 года; Технический бэкграунд: понимание процессов разработки программного обеспечения, понимание основ работы клиент-серверных приложений, основ тестирования и основ работы баз данных;

Опыт работы с одной из систем таск трекинга - Jira, Redmine; Опыт работы с ServiceDesk системами; Умение быстро переключаться между задачами; Развитая, структурная речь. Умение излагать информацию в письменной форме; Критический взгляд на детали, умение их выявлять
Будет плюсом:
Опыт поддержки корпоративных систем и ecommerce платформ; Знание принципов работы API, SQL, опыт работы с базами данных; Английский Intermediate и выше

Предлагаем вам:

Большие интересные проекты для ведущих российских и мировых брендов; Перспективы дальнейшего развития, например в область работы с клиентом; Возможность получить опыт работы с одной из лидирующих платформ электронной коммерции – Magento и детально познакомиться с её администрированием; Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков; Возможность получения годовых бонусов по результатам работы; Просторный офис в центре города (Ростова-на-Дону или Таганрога), комфортные рабочие места, современная техника; Оплата обедов

Февраль 2021