На данный момент идет увеличение штата операторов на входящую линию государственной поддержки граждан и мы в поиске активного, талантливого и инициативного руководителя отдела!

Задачи:
- набор персонала: анализ откликов, проведение собеседований, заполнение таблиц отчетности по набору персонала (окончательное решение о принятии сотрудника принимает руководитель колл-центра);
- изучение материала по проектам, составление и корректировка базы знаний по проектам;
- организация и проведение обучения группы операторов, обучение проводим для группы от 2 до 10 человек в группе, периодические тренинги и пятиминутки для действующих сотрудников;
- (совместная с руководителем) аттестация сотрудников перед выходом на линию;
- адаптация сотрудников на линии, оказание оперативной помощи;
- контроль смен: контроль заполнения операторами расписания, актуализация расписания, поиск и вывод замены операторов на смену;
- аудит звонков, план ставится индивидуально по каждому оператору и согласно проекту, заполнение отчетности по аудиту и проработкам ошибок с операторами;
- сбор и актуализация информации по сотрудникам (данные операторов, местонахождение и прочее);
- поддержание дисциплины и позитивной атмосферы в офисе (контроль перерывов и обедов) и мотивация сотрудников к работе (не продажи, но операторы работают порой с негативными гражданами, требуются мероприятия для разгрузки и позитивного настроя);
- контроль рабочих чатов, в том числе контроль удаленных сотрудников через рабочие чаты и через мониторинг в программах.

Требования:
- целеустремленность и работа на результат, ориентация на достижение целей, инициативность, желание решать все задачи качественно и до конца;
- стремление к развитию отдела и желание выводить отдел на более высокие показатели работы;
- мотивация к активной работе, согласование и изменение (оптимизация) процессов колл-центра;
-самостоятельность: распределение задач в течении дня/ недели/ месяца, самостоятельное распределение рабочего времени, передача некоторых задач на старшего оператора;
- наличие опыта работы в колл-центре или отделе продаж (телемаркетинг) на должности супервайзера, старшего оператора смены, аудитора - обязательно;
- знание базовых процессов колл-центра (желательно);
- дотошность к деталям и повышенная внимательность;
- быстрая обучаемость и аналитический склад ума;
- предпринимательские способности – приветствуются.

Условия:
- окладная часть + доплата за достижения каждого оператора (за выдающиеся результаты руководителя отдела предусмотрены дополнительные премии);
- готовы развивать сотрудника и помогать на каждом этапе;
- готовы предоставить и организовать дополнительное профессиональное обучение при желании и инициативе сотрудника;
- корпоративный отдых;
- комфортный офис в студ. городке (ул. Борисова, ориентир ул. Киренского).
- гибкий рабочий день, возможность выполнять часть задач из дома – главное выполнять поставленные задачи.