«Фоксфорд» — лидер онлайн-образования для школьников и учителей в России. У нас более 5М зарегистрированных и 100 тысяч платящих пользователей. Проект входит в состав «Нетология-групп» и является резидентом «Сколково». Мы делаем качественное образование доступным для тысяч школьников и учителей. У нас есть уже 5 самостоятельных образовательных продуктов и мы применяем весь наш опыт и экспертизу для развития новых проектов. Мы предлагаем присоединиться к команде клиентской поддержки и сделать наших пользователей еще более счастливыми. Наш идеальный кандидат может найти общий язык с каждым человеком, легко решает спорные вопросы любой сложности, обладает развитым эмоциональным интеллектом. Что предстоит делать:
принимать, вести учет и обрабатывать рекламационные и претензионные обращения; решать спорные и нестандартные ситуации с целью сохранения клиента в компании, искать компромиссные решения; предоставлять обратную связь клиентам о ходе рассмотрения и сроках решения обращений; выявлять и анализировать причины возникновения спорных вопросов и претензионных обращений; создавать алгоритмы решения типовых спорных ситуаций; взаимодействовать с подразделениями компании с целью решения вопросов клиентов; вести отчетность по результатам работы
Мы ждем от тебя:
у тебя есть опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 года; можешь ориентироваться в быстро меняющейся ситуации; умеешь слышать клиента и находить ответы на самые сложные вопросы; ты грамотно пишешь, знаешь об этике делового общения; легко находишь контакт с любыми клиентами; быстро принимаешь верное решение в стрессовых ситуациях
Что мы предлагаем:
Официальное оформление (ГПХ до декабря на проект по усилению команды, после - опция остаться уже в штате по обоюдному желанию); Оклад 25000 рублей на руки + 5000 рублей на руки KPI; Удаленную работу и полную занятость; Сменный график работы (2/2 или 3/3); Работу в одной из крупнейших образовательных компаний страны
У нас есть небольшое тестовое задание на данную позицию, которым мы поделимся, если ты оставишь отклик

График работы - посменно