oneFactor — продуктовая IT-компания. Мы разрабатываем AI-сервисы для автоматизации принятия решений в различных индустриях: финансовом секторе, рекламном рынке, ритейле, сити-менеджменте, транспорте, туризме. Наши сервисы помогают компаниям оценивать кредитные риски, привлекать новых клиентов, управлять омниканальными кампаниями. Технологической основой наших решений является платформа машинного обучения, формирующая продуктовые рекомендации на основании обработки одного из самых больших в России массивов транзакционных данных из разных секторов экономики. Компания представлена на рынке с 2015 года, финансовым инвестором выступал USM-холдинг (Mail.Ru Group, МегаФон). oneFactor операционно прибыльна и сохраняет динамичный рост по объему выручки на 50% в год. По численности сотрудников в компании 100 человек; все сотрудник с большим опытом и профессионалы в своем деле. В связи с переводом одного из инженеров технической поддержки в разработчики открываем вакансию. Основные задачи:
Прием, обработка и маршрутизация обращений клиентов (внутренних и внешних, обращения по почте); Консультирование внешних клиентов по оказываемым компанией сервисам (переписка, нет звонков); Сбор и анализ требований клиента, приходящих на техническую поддержку и дальнейшее формирование задач смежным подразделениям; Контроль за бесперебойной стабильной работой сервисов компании; Написание и дополнение руководств и инструкций по работе сервисов; Актуализация базы знаний технической поддержки; Контроль за стабильной работой сетевого оборудования

Квалификация:

Опыт работы с Linux/MacOS; Понимание основ ITIL; Понимание работы сетевых служб и протоколов; Умение системно разобраться в возникшей проблеме, выработать план решения и реализовать его; Знание английского языка на уровне технической переписки и чтения документации
Плюсом будет:
опыт работы с сетевым оборудованием MikroTik; знание основ SQL
Также у нас в oneFactor:

Комфорт в работе (современный офис в с фруктами, сладостями, напитками, удобными рабочими местами; MacBook Pro + монитор 24` и т.п..);
График работы 5/2 по сменам с 9:00 до 18:00 и с 12:00 до 21:00;
Забота о здоровье (ДМС в лучших клиниках города + в поездках по России и миру)

Сентябрь 2020