Инженер технической поддержки

Мы входим в реестр отечественного ПО, создаём мощные ИТ-продукты, которые запускают цифровые сервисы быстрее и эффективнее.

Как мы работаем?

Социальные гарантии

Официальное трудоустройство

Белая заработная плата выше рынка

Премии по результатам работы и достижений

Корпоративная культура

Карьерный рост
Открытая коммуникация

Система обратной связи

Реферальная программа

Обязанности:

Прием и обработка обращений
Регистрация заявок в системе
Первичная диагностика и классификация проблем
Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки
Поддержка пользователей
Консультация сотрудников по работе с ОС Windows, офисными приложениями и корпоративным ПО
Настройка учетных записей в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей)
Устранение проблем с подключением к сети, принтерам,VPN.
Установка и настройка рабочих станций, периферийных устройств
Обслуживание ПК, замена комплектующих, диагностика неисправностей
Выдача и учет ИТ-оборудования. Администрирование базовых IT-сервисов
Работа с почтовыми системами (Exchange, Outlook)
Настройка прав доступа к сетевым ресурсам и папкам
Поддержка работы антивирусных решений
Документирование и отчетность
Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям
Подготовка отчетов по заявкам и их статусу

Требования:
Опыт в роли Инженера технической поддержки от 3-х лет.
Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям
Отличное знание основ IT: сетевые технологии, операционные системы (Windows, Linux), аппаратное обеспечение
Отличные коммуникативные навыки, умение четко и понятно объяснять технические детали пользователям с разным уровнем подготовки.
Английский язык на уровне чтения технической документации
Умение расставлять приоритеты и эффективно управлять своим временем
Умение работать в команде и самостоятельно.
Военный билет или приписное свидетельство (для военнообязанных).

Условия:
Обратите внимание: суббота и воскресенье являются рабочими днями. Выходные дни необходимо выбрать в другие дни недели.