Администратор салона

<strong>«Вай Тай Спа» Крылатское</strong><br><br>Администратор салона «Вай Тай»<br>Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне. Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.<br>Зоны ответственности:<br><br>- Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита;<br>- Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов;<br>- Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ;<br>- Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов;<br>- Бесперебойная работа салона в течение смены.<br><br>Основные задачи:<br><br>- Открытие/закрытие салона по чек-листу;<br>- Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы);<br>- Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса;<br>- Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов;<br>- Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб;<br>- Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики;<br>- Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат;<br>- Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты;<br>- Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях;<br>- Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел;<br>- Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях;<br>- Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям.<br><br>Требования:<br><br>- Аккуратность в деталях;<br>- Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь:<br>- Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации;<br>- Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.<br><br>Будет преимуществом:<br><br>- Опыт в сфере сервиса/услуг;<br>- Знание английского языка.<br><br>Условия:<br><br>- График работы 2/2;<br>- Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское);<br>- Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.