Инженер технической поддержки (IoT/LTE-модули)

<strong>АО "ПИНГВИН ЭЛЕКТРОНИКС"</strong><br><br>Условия работы:<br><br>Трудоустройство по ТК РФ<br>График работы: понедельник-пятница 5/2 с 9:00 до 18:00<br>Место работы: г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея, д. 10, стр. 1<br>Прямое подчинение Директору по продукту.<br>Конкурентоспособная заработная плата, возможно премирование.<br>Возможны редкие командировки.<br>Гибридный график (офис +удаленный формат). Возможно совместительство.<br><br>Требования:<br><br>- Высшее техническое образование (радиоэлектроника, телекоммуникации, компьютерные сети)<br>-  Опыт работы в технической поддержке радиоэлектронной аппаратуры/IoT-устройств<br>- Опыт работы с AT-командами для настройки модемов/модулей GSM/LTE, NMEA-пакетами.<br>- Умение читать принципиальные электрические схемы и datasheet на компоненты<br>- Коммуникабельность и клиентоориентированность<br>- Аналитический склад ума и системное мышление<br>- Будет плюсом опыт в embedded-разработке (опыт программирования на ANSI C, опыт программирования под Linux).<br>- Технический английский.<br><br>Обязанности:<br><br>Прием, регистрация и первичный анализ входящих запросов от клиентов через email, телефон, тикет-систему.<br>Консультирование разработчиков радиоэлектронной аппаратуры (РЭА) по интеграции LTE-модулей.<br>Консультирование клиентов по базовым вопросам: документация, настройка модуля (AT-команды, параметры сети), типовые сценарии подключения, диагностика связи.<br>Проверка и анализ предоставленных клиентом логов, сценариев использования и шагов для воспроизведения проблемы.<br>- Воспроизведение типовых проблем на стенде.<br>- Управление ожиданиями клиентов: информирование о статусе обращения, согласование сроков.<br>- Диагностика и эскалация проблем на вторую линию тех. поддержки <br>- Разделение проблем на категории (конфигурация клиента, проблемы сети оператора, документация, потенциальный баг модуля).<br>Подготовка исчерпывающего пакета информации для эскалации на вторую линию поддержки: четкое описание симптомов, шаги для воспроизведения, логи, результаты собственных тестов, версия аппаратного и программного обеспечения модуля.<br>Взаимодействие с техническим представителем команды разработки (вторая линия): передача задач, участие в рабочих звонках, получение и адаптация технических решений для клиента.<br>Контроль сроков решения проблем, переданных на вторую линию тех. поддержки.<br>Адаптация и актуализация технической документации.<br>Разработка и актуализация FAQ, инструкций, технических заметок для заказчиков и внутреннего использования.<br>Подготовка и доработка пользовательской документации на основе частых вопросов клиентов и обновлений продукции.<br>Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям.<br>Составление отчетов по повторяющимся инцидентам для передачи в разработку с целью улучшения продукта.<br>Ведение архива документации, контроль актуальности версий.<br>Выявление тенденций в обращениях клиентов.<br>Формализация и передача в команду разработки предложений по улучшению API, документации, а также рекомендаций по схемотехническим и конструктивным аспектам модуля на основе обратной связи от заказчиков-разработчиков.<br>Участие во внутренних технических совещаниях.