Администратор отдела размещения

<strong>ООО "ГОСТИНИЦА ВОЛГА"</strong><br><br>Условия<br><br>- график работы сменный 2/2, 1/3<br>- оформление согласно ТК РФ<br>- стабильная и своевременная заработная плата 2 раза в месяц<br>- льготное питание<br><br>Требования<br><br>- знание английского языка на разговорном уровне<br>- знание системы Fidelio, опыт работы в гостиничном бизнесе как дополнительное преимущество<br>- ответственность, доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость<br>- умение общаться по телефону, грамотная речь<br><br>Обязанности<br><br>- Встреча, регистрация и сопровождение гостей на всех этапах обслуживания (check-in / check-out).<br>- Приём оплаты, работа с кассовым аппаратом и банковским терминалом, соблюдение финансовой дисциплины.<br>- Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам и условиям проживания, формирование положительного клиентского опыта.<br>- Оперативное решение спорных и нестандартных ситуаций, ориентированность на удержание клиента.<br>- Профессиональная обработка заявок на бронирование (телефон, e-mail, мессенджеры) с высокой конверсией в подтверждённые заезды.<br>- Ведение и контроль бронирований в системе Fidelio, обеспечение точности и актуальности данных.<br>- Работа с онлайн-каналами продаж (OTA), управление доступностью номерного фонда и тарифами.<br>- Подготовка заездов на следующий день с учётом индивидуальных запросов гостей.<br>- Выставление счетов по безналичному расчёту и контроль своевременного поступления оплаты.<br>- Ведение сменной отчётности.<br>- Эффективное взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения высокого уровня сервиса.