Оператор входящих сообщений / менеджер чатов

Цели и задачи: Обеспечивать порядок и комфорт в чат‑комнатах обслуживаемых МКД (61 чат), связанные с обсуждением вопросов ЖКХ, общей информационной поддержки жильцов, модерировать сообщения, предотвращать нарушения правил. Обязанности 1. Контролировать соблюдение правил поведения и правил использования чат‑комнат, утвержденных внутренним регламентом. 2. Модерировать сообщения: удалять запрещенную, оскорбительную или несоответствующую тематике информацию. 3. Реагировать на обращения и вопросы жильцов, направлять их к соответствующим специалистам или подразделениям. 4. Вести учет жалоб, обращений и сообщений, подготовить отчеты по необходимости. 5. Обеспечивать конфиденциальность личных данных участников. 6. В случае нарушения установленных правил информировать участников о последствиях и принимать меры, предусмотренные регламентом. 7. Обучать жильцов правил пользования чат‑комнатой при необходимости.