Кто-то идёт в экологи, видя свалки по окраинам города. Тогда вполне справедливо задуматься о профессии тайного покупателя. Сегодняшняя ситуация с качеством обслуживания в сфере услуг оставляет желать лучшего. Чем же может помочь ТП?
Тайный покупатель – что за птица?
Для начала нужно разобраться, что же скрывается за этой фразой. Метод тайного покупателя – это анонимная оценка качества обслуживания с использованием специально подготовленных людей, в которых персонал видит обычных покупателей.
Такой способ позволяет определить многие факторы сервиса:
* соблюдение принятого в организации внешнего вида;
* навыки презентации товара;
* знание продаваемой продукции и её особенностей;
* умение общаться с покупателями из разных слоёв общества;
* соответствие поведения сотрудников принятых стандартов в компании;
* оценку компетенции сотрудников.
Благодаря соединению целого комплекса возможностей, вакансия тайный покупатель столь востребована. Информация, предоставленная тайным покупателем, даёт возможность выработать программу конкретных решений и переориентировать бизнес в сторону клиентов.
Особенности работы mystery shopper
Нужно понимать, что чаще всего это работа со свободным графиком и загруженностью по мере появления заказов. Поэтому объём заданий может меняться от многих факторов.
Следует учесть, что являться с проверкой в магазин повторно, значит, с большой долей вероятности раскрыть себя. На практике mystery shopper конкретную организацию посещает только один раз. Соответственно, падает и загруженность.
В тоже время, рост спроса на услугу предполагает и появление разнообразных предложений. В зависимости от ориентации компании, агентства разрабатывают специальные методики mystery shopper. В интернете можно узнать подробнее о видах применяемых на практике программ.
К выбору этой профессии многих толкает возможность внести посильный вклад в повышение качества сферы услуг. Огромным плюсом здесь является то, что дополнительно к моральному удовлетворению mystery shopper получает и приятный гонорар.
Не стоит забывать и о возможности бесплатного посещения ресторанов, кафе, парикмахерских. Иногда поступают предложения отправиться в небольшое путешествие и провести анализ работы авиаперевозчика. За такие заказы с удовольствием возьмутся все. Поэтому, чтобы их получить, необходимо стать одним из лучших среди mystery shopper. Вот где приятное сочетается с приятным!