Почему психологическое здоровье сотрудников выгодно бизнесу

Польза от психологической грамотности персонала вполне материальна. По словам Алеси Бикбулатовой, психолога и старшего менеджера по обучению ICL Services, сотрудник, умеющий справляться со стрессом, принимает более взвешенные решения, реже болеет и не создает токсичной атмосферы в команде. Для бизнеса это означает меньше потерь и больше прибыли.

Масштаб проблемы подтверждают цифры:

1. По данным ВОЗ, депрессия и тревожные расстройства ежегодно обходятся мировой экономике в триллион долларов.
2. Исследование «Анкетолога» (конец 2022 – апрель 2023) показало, что 43% сотрудников постоянно находятся в стрессе.
3. В начале 2022 года 77% россиян признались, что постоянное нервное напряжение может стать причиной их увольнения.

Зачем компании нанимают психологов:

1. Профилактика и реабилитация после выгорания.
2. Снижение уровня тревожности в коллективе.
3. Сокращение текучести кадров.
4. Усиление HR-бренда.

Александр Комков, директор корпоративного направления сервиса «Ясно», отмечает, что выгорание напрямую влияет на текучку. Плохое ментальное состояние одного сотрудника ухудшает коммуникации во всей команде. Кроме того, забота о людях становится трендом социальной ответственности бизнеса, что стимулирует развитие рынка well-being.

Как измерить эффект от психологической помощи

Оценить прямую связь между психологической поддержкой и финансовыми KPI в первые 2–3 года сложно, а иногда и невозможно. Однако есть другие маркеры эффективности.

По словам Александра Комкова, основной показатель — вовлеченность сотрудников.

1. В сервисе «Ясно» программой пользуются 5–10% сотрудников клиента, что считается высоким показателем (в среднем по рынку, особенно в рамках ДМС, он ниже).
2. Уровень вовлеченности зависит от отрасли: креативные специалисты и IT-сектор активнее используют поддержку, чем рабочие специальности.
3. HR-отделы все чаще фиксируют рост eNPS (индекса лояльности сотрудников) после внедрения программ.
4. Важным индикатором служит обратная связь: многие компании, внедрившие поддержку после февраля 2022 года, до сих пор получают благодарности от персонала.

Тем не менее, отчет консалтинговой компании GCG показывает, что 69% работодателей вообще не измеряют эффективность well-being программ. При этом большинство не планирует сокращать расходы на эти цели, а 43% уже включили или планируют включить психологическую помощь в пакет благополучия.

Опыт разных компаний: форматы поддержки

Бизнес внедряет поддержку по-разному, в зависимости от масштаба и специфики.

1. Комплексный подход и обучение (ICL Services) Алеся Бикбулатова рассказывает, что в их компании консультации психолога входят в ДМС. Дополнительно проводятся тренинги по ментальному здоровью, эмоциональному интеллекту и управлению стрессом.

1. При возникновении кризисных ситуаций запускаются внеплановые мастер-классы.
2. Для руководителей существуют тренинги по управлению сотрудниками в разных психологических состояниях.
3. Для HR-специалистов проводилось обучение навыкам медитации.

2. Интервизии в малом коллективе (Частная школа) Татьяна Вавилова, директор Института личностного развития, отмечает высокий риск выгорания в сфере образования. Для профилактики в школе ввели интервизии.

1. Раз в месяц команда из 9 человек собирается вечером, чтобы поделиться проблемами (с руководством, клиентами, учениками).
2. Главное правило: не оправдываться, а выслушивать и сочувствовать. Советы даются только по запросу.
3. Встречи ведет школьный психолог, поэтому дополнительных расходов нет. Участники расходятся с чувством удовлетворения.

3. Регулярные онлайн-встречи (Black Square Group) Валерия Чертовикова, CEO группы компаний, внедрила поддержку во время пандемии.

1. Еженедельные ресурсные встречи в формате онлайн-конференций.
2. Услуги бесплатны и доступны всем сотрудникам с первого дня.
3. Форматы варьируются от свободных сессий «вопрос-ответ» до разборов ситуаций и психологических практик.
4. Результат: сотрудники почувствовали заботу и безопасность, атмосфера стала дружелюбнее, выросла вовлеченность и лояльность, укрепилась корпоративная культура.

4. Многопрофильное приложение (Группа НЛМК) Татьяна Рожкова, директор по социальной политике, рассказала о программе поддержки в трудных ситуациях через мобильного подрядчика.

1. Сотрудники регистрируются по табельному номеру в приложении.
2. Доступны не только психологи, но и юристы, финансовые консультанты, специалисты по ЗОЖ и даже ветеринары.
3. Консультации проходят в чате или по аудио. Услугами могут воспользоваться и близкие родственники сотрудника.
4. Программой уже воспользовались 3500 человек, отзывы на корпоративном портале преимущественно положительные.

Когда штатный психолог — не лучшее решение

Несмотря на популярность идеи, наличие психолога в штате не всегда гарантирует успех.

Выводы:

1. Специалист, подходящий одному, может не подойти другому. Один психолог на весь коллектив — рискованное решение.
2. Нельзя заставлять работать с психологом без внутреннего запроса.
3. Несмотря на сопротивление, косвенный эффект был: психолог помогла снять некоторые барьеры, сотрудники стали увереннее, хотя и не связывали это напрямую с ее работой.

Мнение экспертов о штатных специалистах: Александр Комков подчеркивает проблему доверия: штатный психолог воспринимается как аффилированное с работодателем лицо. Сотрудник знает, что этот же специалист общается с его коллегами и руководителем, что вызывает сомнения в конфиденциальности. Людям важно самостоятельно выбирать эксперта.

Алеся Бикбулатова добавляет, что штатный психолог оправдан в небольших компаниях (до 50 человек), которые могут себе это позволить. Для крупных корпораций это спорное решение с точки зрения консультирования.

Для каких задач штатный психолог подходит лучше всего:

1. Повышение психологической грамотности (групповые сессии, тренинги).
2. Диагностика ментального состояния персонала.
3. Консультационная поддержка при разработке обучающих программ.

Резюме

Поддержание психического здоровья сотрудников напрямую влияет на их способность адаптироваться к изменениям. Стрессоустойчивые специалисты более продуктивны и ценны для бизнеса. Однако при внедрении поддержки важно учитывать доверие сотрудников, давать им право выбора специалиста и понимать, что измерение эффективности требует времени и комплексного подхода, а не только прямых финансовых метрик.