Команда ИТ- профессионалов ищет единомышленников. Наш главный приоритет – сотрудники, мы рады тем, кто готов развиваться и вносить свой вклад в общее дело. Обязанности:
Работа удаленно – необходимо стабильное подключение к сети Internet. Работа на 1-ом уровне технической поддержки (в том числе для крупных гео-распределенных компаний). Приём, анализ и обработка заявок от пользователей (системы учёта заявок, почта, телефон) и из систем мониторинга Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей. Взаимодействие со службами поддержки производителей оборудования, ПО, провайдеров услуг. Обработка и выполнение заявок согласно SLA (в установленные сроки) Решение инцидентов по инструкциям, маршрутизация заявок на другие линии поддержки. Участие в написании и актуализации инструкций для исправления типовых инцидентов

Квалификация:

Профессиональные:
Уверенный пользователь ПК: работа с офисным пакетом программ. Также желателен базовые знания в сфере ИТ: установка драйверов и программного обеспечения, сборка ПК и подключение периферийного оборудования Среднее специальное или высшее образование. Желателен опыт работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей. Желательно понимание принципов работы с заявками пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
Личностные:
Так как работа оказывает непосредственное влияние на степень удовлетворенности клиента качеством оказываемых компанией услуг, то от кандидата ожидается добросовестное выполнение прямых обязанностей, умение доводить дело до конца, не бояться спрашивать и подключать к решению вопросов коллег. Аккуратно оформлять, вести и закрывать полученные заявки, Умение выполнять операции по инструкции и дополнять их Нормально относиться к большому кол-ву рутинных и повторяющихся задач. Стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение общаться по телефону и в электронной почте Способность обучаться, проявлять здоровую инициативу, работать в команде; Уметь грамотно и ясно излагать свои мысли письменно и устно

Мы предлагаем вам:

Официальное трудоустройство. Стабильную белую заработную плату. Премирование по результатам работы (квартальные и годовая премии). График работы: сменный. Возможность профессионально расти до специалиста 2ой линии поддержки

Трудоустройство в соответствии с ТК