Обязанности: - осуществление приема, регистрации входящих звонков и консультирования граждан по телефону "горячей линии" по вопросам, входящим в компетенцию органов ПФР; - осуществление записи на прием в клиентские службы ПФР. Требования: Высшее профессиональное образование по специальностям, соответствующим функциям и конкретным задачам, необходимым для выполнения своих должностных обязанностей ( предпочтительны юриспруденция, социальная работа); Стаж не менее 2 лет работы по специальности; быстрое восприятие и ориентирование в нормативно-правовых актах, относящихся к компетенции ПФР; высокий уровень исполнительской дисциплины и ответственности; владение компьютерной и офисной техникой на уровне уверенного пользователя; навыки эффективного делового общения: вежливость, тактичность, доброжелательность; речевая культура, умение выслушать собеседника., аргументированно обосновать свою точку зрения; умение в доступной форме разъяснить нормы законодательства РФ; умение воспринимать, учитывать и реагировать на критику; стрессоустойчивость; умение управлять процессом общения. Условия: полная занятость; оператор контакт-центра