Обязанности: Регистрация / решение телефонных обращений Клиента Регистрация / решение обращений, поступивших в ITSM-систему Обработка неинформативных обращений и обращений, оформленных с нарушением критериев качества услуг. Переклассификация обращений Обзвон обращений на предмет актуальности или телефонный опрос Участие в аварийных ситуациях, эскалация Требования: Опыт работы с обращениями Опыт работы в HelpDesk Грамотная письменная и устная речь Умение принимать решения самостоятельно Опыт в технической поддержке, нулевой линии Техническое (ИТ образование) является преимуществом Условия: Оформление по ТК РФ оплата оклад+премии