МЫ КАК СПАСАТЕЛИ. ЕСЛИ У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК — СПЕШИМ НА ПОМОЩЬ. Привет! Мы Наташа и Лина, отвечаем за два направления: поддержку специалистов и поддержку клиентов. Наша задача — заботиться о пользователях Профи. Сейчас у нас 90 операторов и 6 супервайзеров. Но количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду поддержки. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Быть в компании, где заботятся о сотрудниках. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими. Обучение, как работает наша поддержка. Удалённую работу. Оформление по ТК РФ. Доход от 30 000 до 55 000 рублей. График: 5 дней в неделю по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 по МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК. ДМС 50%, включая стоматологию. Доступ к электронной библиотеке МИФ и профессиональной литературе. Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров. КАКИЕ ПЕРСПЕКТИВЫ: Супервайзер группы поддержки уже через 8 месяцев. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Быть спасателем. Приходить на помощь, когда что-то пошло не так, решать любой вопрос за пару минут и восстанавливать справедливость, если это необходимо. Отвечать на входящие звонки и сообщения в чате от пользователей сервиса. Звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе. Модерировать чаты. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ: Скорость печати от 230 знаков в минуту. Грамотная речь, чёткая дикция. Любовь к людям и готовность помочь в любом вопросе. Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — откликайся. * Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме: Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать? Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?