Чем предстоит заниматься:

Аналитика поступающих инцидентов, выработка мер по их снижению, уменьшению времени их обработки; Участие в разработке, внедрении и совершенствовании ИТ-процессов, ПО управления и организации технической поддержки; Контроль за своевременным написанием новых инструкций и поддержание существующих документов в актуальном состоянии; Разработка методов оценки компетенции и регулярная аттестация сотрудников 1 - ой линии и группы мониторинга; Организация эффективного распределения работы между сотрудниками 1 - ой линии и группой мониторинга; Создание оценки эффективности, качества предоставляемого сервиса, обеспечение выполнения целевых показателей сотрудниками; Управление персоналом, планирование ресурсов, контроль исполнения; Выборочный мониторинг телефонных переговоров; Оценка качества обслуживания; Разработка KPI, подготовка ТЗ для доработок Итила для его автоматизации; Разработка нормативов, стандартов, регламентов, инструкций, SLA, OLA; Снижение ошибок при классификации инцидентов; Аналитика накопленных инцидентов по 1 - ой линии поддержки и другим группам поддержки, удержание очереди

Наши требования:

Опыт создания четко организованной и отлаженной линии ИТ-поддержки пользователей; Опыт развития системы Service Desk уровня Enterprise; Владение методологией ITIL; Опыт организации / управления сервисами в соответствии с методологией; Знание принципов работы серверной инфраструктуры; Знание основ программирования 1С; Знание принципов работы в консоли Linux систем; Опыт работы специалистом технической поддержки (IT); Способность быстро переключаться между задачами; Умение составлять нормативные документы и протоколы аварий; Самостоятельность в принятии решений

Мы предлагаем:

Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии; График 5/2, (сб. и вс. - выходные дни): с 8.30 – 17.00 или с 9.30 – 18.00; Работа в крупной стабильной компании, центральный офис в пос. Медовое; Удобная бесплатная корпоративная развозка от ст.м. "Парнас" (15-20 минут в пути); Также корпоративное маршрутное такси от ст.м. "Комендантский пр.", "Гражданский пр." и "Девяткино";
А также:
Современный новый офис; Бесплатный корпоративный Фитнес (тренировочный зал, групповые и индивидуальные занятия); Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости; Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании; Насыщенная корпоративная жизнь

Октябрь 2020