Ваши обязанности:

Рассмотрение обращений граждан и организаций по вопросам розыска и сохранности почтовых отправлений, переводов денежных средств и по вопросам качества оказания услуг почтовой связи; Направление запросов в отделы, обособленные структурные подразделения для сбора информации по обращениям граждан и организаций; На основании материалов, собранных в результате проверки по обращению, принятие решений о факте нарушения порядка оказания почтовых услуг и определение ответственного подразделения; Направлять, после подписания руководством, письменные ответы на обращения и запросы граждан и организаций (в т.ч. в надзорные и контролирующие органы); Сбор необходимой документации для организации выплаты возмещений, подготовка проекта служебной записки для организации выплаты возмещений; По результатам работы за периоды (день/неделя/месяц/год) формирование отчетности по продуктивности

Требования к кандидатам:

Образование законченное среднее специальное/высшее, опыт работы по специальности от 1 года; Опыт работы с обращениями клиентов, в поддержке/сопровождении клиентов, знание законодательных и нормативных документов, правовых актов в области работы с обращениями граждан; Отличное знание ПК, знание Excel, Word, Power Point; Стрессоустойчивость, нацеленность на результат и качество работы. клиентоориентированность, грамотное письмо, грамотная речь, навыки общения с клиентами по телефону, умение разрешать конфликтные ситуации
Условия:​​​​​​​ Работа в крупной и стабильной компании, являющейся лидером на рынке почтовых и посылочных услуг!
оформление по ТК РФ в первый рабочий день; стабильная выплата заработной платы на банковскую карту; премирование по итогам полугодия; специальные программы на банковские продукты; полный социальный пакет (оплачиваемые больничные и отпуска, льготный санаторно-курортный отдых для сотрудников и детей сотрудников); действующий профсоюз работников (корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, организация культурного досуга работников, новогодние подарки и т.д.); профессиональное развитие и карьерный рост; интересные, масштабные и амбициозные задачи, проекты; молодежный совет; бесплатное обучение для всех сотрудников; негосударственное пенсионное обеспечение насыщенная мероприятиями корпоративная жизнь. график работы 5/2, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45. Место работы г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 28;