Обязанности: Россельхозбанк помогает предпринимателям развивать свои проекты, обеспечивая банковское обслуживание самого высокого уровня. Мы приглашаем профессионалов для построения высокотехнологичного контактного центра для дистанционной работы с предпринимателями
участвовать во внедрении и настройке процессов и технологических решений для улучшения сервисных и бизнес показателей контакт-центра; разрабатывать документацию, финансово-экономические обоснования проектов, бизнес-требования и согласовывать их с заинтересованными подразделениями банка; принимать участие и организовывать настройки и доработки процессов и систем; взаимодействовать со смежными подразделениями; тестировать и администрировать процессы и технологии;

Требования к кандидатам:

высшее экономическое или техническое образование; практический опыт бизнес-анализа не менее 1 года; успешный опыт участия в проектах по администрированию, развитию процессов и технологий контактного центра; опыт подготовки и согласования бизнес-требований; знание ключевых технологических систем контактного центра; опыт работы с процессами дистанционного обслуживания для предпринимателей и технологиями Cisco, Siebel CRM будет являться преимуществом;

Мы предлагаем вам:

высокий оклад и премии по результатам выполнения планов продаж; оформление в полном соответствии с трудовым законодательством; широкие возможности для реализации управленческого потенциала; работа в современном комфортном офисе в самом центре города; корпоративные социальные программы, ДМС; возможность выезда в командировки не чаще 1го раза в квартал; стандартный график работы
Если вас заинтересовала наша вакансия и в резюме не было отражена вся информация, то в сопроводительном письме просим вас ответить на 2 вопроса: 1.Приведите пример 3 проектов контактных центров, в которых вы принимали участие и которые привели к существенным положительным результатам. 2.Приведите пример (выдержку) из подготовленных вами бизнес-требований. Заранее благодарим за отклик!