Ваши основные задачи:

организация работы службы по работе с обращениями по продуктам и услугам; анализ бизнес-процессов по работе с обращениями в части ответственности подразделения; формирование предложений по повышению качества и эффективности работы; подготовка аналитических записок и справок по вопросам, относящимся к компетенции подразделения; контроль подготовки ответов на претензии клиентов; согласование ответов по обращениям клиентов с профильными подразделениями Банка в порядке, установленном внутренними документами; рассмотрение, обработка, маршрутизация поступающих документов

Требования к кандидатам:

высшее образование (юриспруденция/банковское дело: экономика, финансы и кредит); опыт работы на руководящей должности не менее 5 лет; знание законов и иных нормативно-правовых актов, относящихся к деятельности структурного подразделения и Банка в целом: ФЗ №395-1, ФЗ №115, ФЗ №353; знание основ законодательства в сфере защиты прав потребителей; знание основ гражданского и административного права, включая нормы гражданско-процессуального и административно-процессуального права

Что мы предлагаем вам:

кандидатам из других городов предоставляется релокационный пакет; трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России

Сентябрь 2020