Ваши обязанности:

Прием обращений от пользователей, ведение обращений в системе трекинга задач (Service Desk, JIRA); Консультирование и поддержка пользователей по работе с системами; Работа с жалобами и претензиями пользователей; Разбор инцидентов; Диагностика, воспроизведение, моделирование проблемы; Анализ потребностей пользователей для составления запросов на изменение; Взаимодействие с производственными подразделениями, осуществляющими администрирование, разработку и тестирование системы; Настройка систем; Участие в проектах внедрения новой функциональности систем/функций; Обучение пользователей работе в системах и разработка инструкций; Ведение базы знаний по типовым вопросам пользователей

Наши ожидания:

Опыт работы с ИТ системами, участие в проектах внедрения ИТ-продуктов; Продвинутый пользователь ПК (MS Office); Опыт работы с SQL и PL/SQL; Опыт работы в технической поддержке или знания в области телекоммуникаций

Предлагаем:

Работу в лидирующей, динамичной компании на рынке IT- услуг (штат сотрудников более 120 000 человек);
Декретную позицию (на период отсутствующего работника); Финансовую стабильность - нам важно, чтобы каждый член нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + премии);
Официальное оформление - согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных); Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал, программы обучения и реальная возможность карьерного роста; «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании; Интересные задачи, реализация которых покажет уровень Вашего профессионализма; В компании развит корпоративный спорт, так же все желающие сотрудники могут принять участие в ежегодной спартакиаде «Ростелеком» Гибкий график работы; Удаленную работу

Официальная работа