Инженер технической поддержки

Мы, IT Monsters, создаем инновационные решения, формируя будущее финтеха с помощью передовых технологий и искусственного интеллекта. Наша команда объединяет талант, амбиции и технологическое мастерство, где каждый шаг нацелен на достижение результатов и трансформацию финансовой сферы. Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы реализовывать амбициозные проекты и хотите участвовать в изменении будущего финансовой индустрии, IT Monsters ждет вас.

Присоединяйтесь к нам на позицию Technical support engineer и вместе мы сможем превратить будущее в реальность!

Обязанности:

• Прием и обработка обращений

• Регистрация заявок в системе

• Первичная диагностика и классификация проблем

• Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки

• Поддержка пользователей

• Консультация сотрудников по работе с ОС Windows, офисными приложениями и корпоративным ПО

• Настройка учетных записей в Active Directory (создание, блокировка, сброс паролей)

• Устранение проблем с подключением к сети, принтерам,VPN.

• Установка и настройка рабочих станций, периферийных устройств

• Обслуживание ПК, замена комплектующих, диагностика неисправностей

• Выдача и учет ИТ-оборудования. Администрирование базовых IT-сервисов

• Работа с почтовыми системами (Exchange, Outlook)

• Настройка прав доступа к сетевым ресурсам и папкам

• Поддержка работы антивирусных решений

• Документирование и отчетность

• Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям

• Подготовка отчетов по заявкам и их статусу

Требования:

• Опыт в роли Инженера технической поддержки от 3-х лет.

• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям

• Отличное знание основ IT: сетевые технологии, операционные системы (Windows, Linux), аппаратное обеспечение

• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и понятно объяснять технические детали пользователям с разным уровнем подготовки.

• Английский язык на уровне чтения технической документации

• Умение расставлять приоритеты и эффективно управлять своим временем

• Умение работать в команде и самостоятельно.

• Военный билет или приписное свидетельство (для военнообязанных).

Условия:

Обратите внимание: суббота и воскресенье являются рабочими днями. Выходные дни необходимо выбрать в другие дни недели.

• Сильная команда: В окружении профессионалов вы получите возможность не просто развиваться, а делать это с максимальной отдачей. Мы ценим сотрудничество, взаимную поддержку и стремление к росту.

• Конкурентные условия: Мы предлагаем достойное вознаграждение, которое не только соответствует рынку, но и может его превосходить, за ваш вклад в развитие наших проектов.

• Увлекательные задачи: Ваши проекты будут касаться миллионов пользователей по всему миру. Каждый день вы будете решать уникальные задачи, способные изменить будущее финтеха.

• Влияние на процессы: У нас вы сможете не только выполнять задачи, но и активно участвовать в формировании процессов, внося свой вклад в общий успех команды.

• Социальная поддержка: Забота о наших сотрудниках проявляется в оплате отпусков и больничных, а также компенсации медицинских услуг и абонементов в спортивные залы.