Вакансия


On-site support team leader
Опубликовано 22 октября
On-site support team leader
OpenWay Group
Город
Москва
Обязанности


Чем предстоит заниматься:
- Организация работы и управление командой сопровождения из 10 человек на стороне Заказчика (крупный российский банк); - Мониторинг предупреждений о возможных отклонениях в работе системы Way4, эксплуатируемой Заказчиком, и оповещений о инцидентах работы системы по заявкам Заказчика; - Обеспечение своевременного решения инцидентов в соответствии с жесткими требованиями SLA; - Регулярное взаимодействие с сотрудниками команды сопровождения, представителями Заказчика и смежных служб для актуализации текущих приоритетов и потребностей; - Отслеживание ключевых метрик эффективности работы отдела и обеспечение комплекса мер по их улучшению; - Поддержание и усовершенствование внутренних документов, регламентирующих работу команды;

Требования к кандидату:
- Высшее техническое образование; - Опыт управленческой деятельности в ИТ поддержке не менее 5 лет; - Опыт управления командой (people management); - Опыт взаимодействия с внешними заказчиками; - Знание принципов работы и организации деятельности службы поддержки в режиме 24/7; - Знание принципов предоставления услуг в области ИТ, критериев оценки качества предоставляемых услуг (ITIL, ITSM, SLA); - Способность к четкой и внятной коммуникации как с техническими специалистами, так и с представителями бизнеса; - Способность осуществлять деятельность вверенного подразделения с высокой степенью автономности в рамках своей зоны ответственности; - Способность устанавливать понятные и четкие цели для подчиненных сотрудников и устанавливать приоритеты по задачам; - Знание принципов построения баз данных; - Знание Oracle (основные принципы работы, владение PL/SQL на уровне чтения кода); - Умение снять трейсы и аналитическую информацию с БД Oracle, провести предварительный анализ; - Понимание принципов работы сетей, TCP/IP; - Владение английским на уровне Intermediate будет преимуществом; - Знание WAY4 будет преимуществом; - Стрессоустойчивость; - Аккуратность; - Клиентоориентированность.
Требования
Пол: Не важно


Поделитесь с друзьями
Похожие вакансии



Rabotunaidu
г. Серпухов, Московское ш., д. 40 Россия
rabotunaidu.ru