Главная / Работа: вакансии по рубрикам / Банки, инвестиции, лизинг / Аналитик расчета численности в контактных центрах
Вакансия


Аналитик расчета численности в контактных центрах
Опубликовано 22 октября
Аналитик расчета численности в контактных центрах
Сбербанк России для начинающих
Город
Москва
Обязанности



Ваши задачи:
- Разработка методологии расчета численности по всем направлениям поддержки корпоративных клиентов;
- Формирование расчета ресурсов, необходимых для поддержки каждой функции, автоматизация расчета;
- Расчет и согласование численности на пилотные проекты;
- Создание модели составления графика отпусков с учетом нагрузки на Контактные центры;
- Организация проведения хронометражей, согласование результатов с Директорами направлений;
- Работа с системой WFM Verint в части калибровки данных и планирования расписания смен сотрудникам;
- Ежедневный анализ причин невыполнения показателей доступности Контакт-центра.







Квалификация:
- Высшее образование;
- Знание методик расчета численности в Контактных центрах;
- Опыт работы в ПАО Сбербанк от 1 года;
- Продвинутый пользователь MS Excel, ;

- Опыт анализа данных в MS Excel (корреляция, регрессия), умение работать с большим объемов информации;
- Навык работы со сводными таблицами;
- Знание SQL;
- Аналитический склад ума, умение находить причинно-следственные связи и корневые причины проблем.










- Профессиональное обучение и развитие;
- Мотивирующая система оплаты труда;
- Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т. ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров);
- Отличные возможности для самореализации, карьерного и финансового роста;
- Высокий уровень корпоративной культуры и отличный коллектив;
- Современный офис в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
- Многофункциональный спортивный зал (бесплатно).
Требования
Пол: Не важно


Поделитесь с друзьями
Похожие вакансии



Rabotunaidu
г. Серпухов, Московское ш., д. 40 Россия
rabotunaidu.ru